“索菲亚净利增速创8年新低”

索非亚最近公布了年度财务报告，报告期内企业实现总收入73.1亿元，比去年同期增长18.66%。 净利润9亿5900万元，同比增长5.77%。

记者观察到索菲娅自年上市以来净利润首次出现位数增长。 过去7年( -年)，索非亚净利润保持28%以上的增长速度，其中年同比涨幅达到45%。

一位业内人士告诉新闻网财经记者，除了房地产调控紧缩带来的影响外，索菲亚业绩增速放缓的原因之一还在于企业在定制家居行业没有与该领域其他公司形成差异化竞争。 而且索菲特过于关注一线城市的红海竞争，二三线城市下沉不足，可能导致企业快速发展后力量不足。

一位顾客在接受新闻网财经记者采访时表示，“索菲娅的定制家具带有浓厚的工厂批量生产色彩，有关质量、售后服务的投诉屡见不鲜。 在欧派、曲美、尚品快递等层出不穷的背景下，不容易被客户关注。 ”。

但是索菲亚认为，在口碑非常重要的定制领域，“如果多年来多次努力，这些努力将得到客户的肯定和传达，从而更深入地渗透企业品牌。”

索菲娅在年度报告开头的《致股东》中，努力“提高服务水平，使服务继续成为索菲娅的核心竞争力”。 其中包括 保护“六心服务”。 咨询诚信，测量设计集中，生产制造敬业，物流配送尽心，上门安装细心，售后服务热忱。

但新闻网财经记者在各大交流平台上发现，索菲娅多次因售后服务质量被投诉，投诉点主要集中在无投诉门、无视售后服务、延误退款等方面。

3月7日，一位客户在本网“地方指导留言板”上表示，年底在索菲亚定制全屋家具，安装后无法正常采用，安装板部分松散。 每年给索菲亚总部打好几次电话，要求“检查和退货”，一年没有任何回复。 索菲娅承诺将酒吧和直线化器撤回至2019年2月中旬，并于3月7日前归还2件物品的货款。 3月6日，这位顾客给索菲娅总部打电话，但回复说“不知道货款什么时候还回来，请稍等”。

另外，中国质量万里行表示，在北京陈先生定制安装索菲亚家具的过程中，购买家具的店店长和设计师经常联系不上，安装完毕后，很多产品都有问题。 随后，陈先生多次致电索菲亚总部进行信息表达，企业和门店同意重新订购现场遗留问题进行修复。

除了售后服务屡遭诟病外，客户还投诉索菲亚测量、设计、安装不专业、不按实际尺寸制作、擅自改变设计等方面。

在“文芳阁投诉平台”上，一位北京客户表示，去年在司米橱柜(索菲亚旗下的橱柜企业品牌)订购了产品，但安装后展示的成品与当时的图纸不同。 包括台面设计不同在内的吊柜宽多2cm，所以无法安装抽油烟机。 柜子、柜门的颜色都错了。 洗衣机的位置尺寸测量错误会影响洗衣机的配置。 重新下单安装后还是错了。 之后，这位客户再次接到第三次订单，安装师傅打开门6次，安装了所有的柜子。

服务质量受到质疑等，新闻网财经记者向索菲亚发了信，但在发布消息之前没有收到任何回复。