“中消协：客户满意度稳中有升 花费环境建设仍需加力”

根据中国顾客协会26日在北京发布的《年70城市顾客满意度评价报告》，年中国70个城市的顾客满意度得分为73.68分，整体处于良好水平。

图为市民在百货商店购买打折商品。 (资料照片)记者张斌摄

《报告》指出，年女性对“支出维权”的满意度略高于男性，男性对“支出供给”和“支出环境”的满意度高于女性。 近两年来，这两个群体对“费用环境”的满意度有所提高，对“费用维权”的满意度有所下降。

中消协从年开始组织开展城市顾客满意度评价工作，旨在通过满意度评价，反映顾客对费用市场的评价和诉求，寻找短板，为各地加强费用环境建设提供参考意见。

年度评价工作以原有的50个城市为基础，扩大到70个主要城市。 满分为100分，70个城市的顾客满意度综合得分为73.68分，比全年50个城市的顾客满意度总体得分提高1.93分。

根据评价，连续评价的50个城市中44个城市的顾客满意度得分有所提高。 从各城市满意度整体排名来看，无锡市、南通市和上海市的顾客满意度得分相对较高，连续两年位居全国前三。

中消协秘书长朱剑桥表示，数据显示，中国顾客满意度稳定，总体处于良好水平，但在使用环境和维权方面仍存在诸多弱点，必须着力进行环境建设。

《报告》建议，应进一步深化供给侧结构改革，消除生产流通各行业的难点。 按照夯实安全费用基础、加强费用环节制度建设和安全保障措施的新时期要求，创新政府监管和服务措施，进一步降低费用风险，提高费用信心。