“豪华度假村急速扩张敲警钟 亚布力Club Med陷诺如病毒风波”

亚力club med陷阱病毒风波(网络图)

“假期全毁了，几乎全家都‘半途而废’！ ’春节期间入住阿布瑞库俱乐部 med (地中海俱乐部)度假村的游客感慨不已。 和他一样，游客们在这里没有好日子过。 从疑似食物中毒到正式感染诺瓦克病毒，仍在入住的游客只能吃盒饭和方便面，返乡的游客必须去医院接受治疗。

这件事昨天有了最新的进展: club med官方表示，计划对所有受病毒侵害的客户提供三倍的补偿。 “如果酒店的卫生防控和应急措施得当，也许不会发生疫情。 ”。 许多相关人士向记者报告说，酒店管理存在诸多弊端，在症状大面积爆发之前被动采取了有限的比较措施。 此次危机尚未落下帷幕，作为高成本标准的国际知名旅游度假企业品牌，club med给其在中国市场的扩张前景蒙上了阴影。

食物中毒如病毒感染

2月10日，微博网民爆发称“可以想想”。 黑龙江亚布力club med度假村涉嫌大面积食物中毒:从除夕开始，游客在度假村就餐后，相继出现腹泻、腹痛、呕吐、发热等食物中毒症状。 该网友表示，club med度假村是“一价全含”式服务，所有客人一日三餐、饮料、茶只在酒店内进行，没有外部饮食污染的因素。

记者第一时间联系了这位网民哈尔滨游客毛先生。 据她介绍，8日早晨，一家4口出现不同程度的上吐下泻症状，去医务室时被诊断为肠胃炎。 8日晚，与其他住宿客人交流时，发现很多人有相似的症状。 9日晚，34户反映疑似食物中毒，建立了发布内部信息的微信群。 10日，亚布力管委会、哈尔滨疾控中心派员工到现场调查。 记者联系了亚布力管理委员会的相关负责人，说“正在进行现场调查，但初步不是食物中毒，一有调查结果马上发表。”

哈尔滨官网11日公布了根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室的连夜检测结果，认定患者为诺如病毒感染的初步调查结果。 据游客内部微信群自行统计，截至12日晚，近300人出现不适症状。

据相关卫生防护知识介绍，诺如病毒多引起急性胃肠炎，一般与食用未煮熟的贝壳类海产品有关。 人们可以通过接触受感染的人、吃受污染的食物、喝水、接触受污染物体的表面来感染病毒等诺瓦克病毒。

事件发生后，club med大中华区宣传部的人再三表示:“游客身体不适的不是食物中毒，而是病毒感染。” 关于诺如病毒是从哪里来的，club med阿布力度假村的卫生条件是否不合格，在发布新闻的时候官方还没有得出结论。 相关游客纷纷表示，无论结果如何，酒店方面都有不可避免的责任。

酒店的卫生防控措施受到质疑

昨天下午，在内部微信群里，就酒店的食品质量、环境卫生、解决态度等一系列情况，游客称“已经开始见底”。

“冰箱脏死了”“饮料旧了”“早餐鸡蛋不新鲜”“连续带的莲雾都坏了”……很多游客晒了酒店过期食品的照片，游客在制作spa的时候，桶里的水

除夕当天，房客出现发烧、腹泻、呕吐等情况，但在症状大范围爆发之前，酒店没有采取对照消毒、隔离等措施。 “在度假村的餐厅、电梯、房间、孩子表演的舞台等处，患者有时会呕吐，但清洁工除了简单擦拭之外，没有专门消毒。 ”。 北京游客小王明确了。

多位游客表示，病情蔓延时，酒店未通知住客，也未在第一时间停止新客人入住。

令许多游客无法理解的是，酒店也未能积极妥善安置患者，因患者强烈要求被通知医疗机构，部分重症患者只能自己去当地医院。 领导维权的游客推动集体力量被动应对的酒店方面进行调查，他说:“否则他们不会理你。”

“快速发展和轻管理”是要付出代价的

卷入舆论漩涡的club med发生了什么？ 法国度假企业品牌club med是目前世界上最大的旅游度假连锁集团，有70个度假村遍布全球。 年，复星集团开始投资club med，后者是首次进入中国，亚洲布力是第一个在国内开设的度假村。 年，盖星终于成功收购地中海俱乐部约98%的股权，耗资近9.6亿欧元，club med近年来也支撑着盖星的业绩。

除亚布力外，club med在中国扩张迅速，开设三亚度假区、桂林度假区、北大壶度假区，旗下的club med joyview企业品牌在浙江安吉和北戴河也有度假区。 club med很费钱，以度假村为例，“4晚5天的儿童单人滑雪假期”套餐的价格为17732元，包括住宿、餐饮、表演、滑雪、温泉等。

但是，此次亚布力club med度假村的紧急解决方案，显然与国际大企业品牌的身份不一致。 景鉴咨询创始人周鸣岐认为，面对大面积病毒感染事件，酒店管理者在突发问题解决上存在诸多缺陷，这一教训值得领域工作者警醒。

美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕直言，club med在全球走下坡路，试图利用中国市场扭转颓势，但管理水平明显跟不上扩张速度。 “不能通过收购来打造企业品牌，也不能‘重视快速发展和轻管理’。 ’他注意。