“滴滴顺风车公布整改措施 回归顺风车本质”

滴液风车(网络图)

昨天，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车给大家的信”。

信中提到了顺风车下线期间的反思，公布了“回归顺风车本质，全力抵制非法运营”、“消除个性化头像和性别等个人隐私新闻标识”等5个改进措施的方向。

张瑞说，制造顺风车产品的初衷是想充分利用闲置的资源，车主通过共享空座来分配移动价格，让乘客更方便地出行。

“但是悲剧的发生让我们认识到，我们在追求规模增长的过程中失去了敬畏之心。 我们并不真正了解这个领域，也不认识离线移动场景的诸多复杂性，忽视了应尽的责任。 再次抱歉，我们辜负了客户的信任。 ”。

关于“顺风车什么时候回归”，他回答说:“目前顺风车仍在全力进行安全整改，没有具体的上线时间表。”

竭尽全力抵制非法运营

消除性别等隐私新闻

首先，回归顺风车的本质，全力抵制非法运营。 风车的本质是拼车，车主在有既定移动计划的前提下共享空座。 因为该车主的订单次数和常用订单区域应该受到限制，各地的轿车拼车指导意见也有相关规定。

为了最大限度地防范安全风险，抵制非法驾驶，严格限制订单次数为指导意见，规定车主乘坐常用路线、搭乘顺风车的本质。

其次，消除个性化头像、性别等隐私状况的显示。 离线场景和人性的多元性和复杂性，使人们认识到网络社会交际化产品的设计在顺风车上被采用是风险，个性化头像、性别、个人评价标签等新闻的展示，以此作为车主同行的补充评价因素，但对不法分子的侵害 将来，我们只展示旅游相关的必要新闻，禁止乘坐双方的相互评价副本，评价标签只与旅游相关，例如“准时、礼貌”等。

加强顾客准入新闻筛选

增加呼叫资源的投入

此外，顾客准入新闻的筛选工作不断加强，尽最大努力防止人车不合。 信中称，郑州事件凶手刘某在登记时因不符合要求被平台拒绝，随后通过父亲的身份证新闻登记，被父亲辨认为面部。 为了防止这种情况再次发生，要继续加强顾客的新闻筛查，每次车主旅行时都要进行面部识别，认真解决人车不合适的情况。 但是线下的场景又多又复杂，需要不断探索越来越多比较有效的方法，希望大家也能提出建议。

滴滴风车还将增加顾客服务资源的投入，提高顾客服务的处理能力。 信中指出，去年2起案件中，有其他乘客投诉涉案业主行为异常，但由于一线客服评价能力不足，无法准确识别风险，投诉未得到合理处理。 随后，滴滴顺风车在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级了整个呼叫系统。 风车还将访问滴滴平台专门设立的安全响应中心，如果有安全类投诉，所有人将在第一时间解决，从而降低安全投诉被误判或积压的概率。

应急处理能力提高

风车暂时没有在线时间表

然后，提高应急处置能力，优化验证流程。 张瑞在去年9月滴滴平台的安全整改中，成立了7×24全天候紧急指挥中心，在各方面支持突发事件，成立了“警察调证对接队”，优化了调证流程，在接到警察进站后的第一时间，

张瑞在信中表示，滴滴顺风车在客户注册准入验证、产品流程、安全战略方面也将进行更多的探索，希望为客户提供越来越多的安全能力和工具，接下来将逐步公布这些方面的详细进展，以广泛征求大家的意见，继续更安全的出行环境

有观点认为这是滴滴顺风车回归的前兆。 对此，滴滴回应称:“目前顺风车仍在全力进行安全整改，没有具体的在线日程。”