“涉嫌抄袭同行竞争对手、诱导客户下单 马蜂窝捅了“马蜂窝””

涉嫌揭发竞争公司，诱导其订货——

蜂巢捅了“蜂巢”

经济日报新闻网记者佘颖

8月在世界杯点燃的马蜂窝旅行网，10月遭遇了冬季——

10月21日，和数据小组透露，通过获取和分解数据，马蜂窝涉嫌抄袭大众点评、座位旅行等网站客户点评新闻。 对此，专家表示，这涉嫌欺骗顾客，马蜂窝平台需要完善自己的管理体系。

1800万条评论涉嫌抄袭

要知道，对马蜂窝来说，这次真的刺伤了“马蜂窝”——马蜂窝本来是做客户游记起家的，现在的估值超过了170亿元。 马蜂在官网上把自己的定位定为“全球旅游资费指南”，推广积分数据为1亿游客、92万家国际酒店、2100万份真实评估、3.8亿次攻略下载。 真正的客户评价是马蜂窝的核心资产，是其最大的“护城河”，也是其评价的首要依据。

但是，根据和数据团队的统计，在2100万个黄蜂巢的“真实评价”中，1800万个很可能是被大众评价和座位旅行等同行业其他公司通过机器人模仿的。

据和数据小组称，他们制定了非常严格的“模仿”标准。 在餐饮店，他们抓住了马蜂窝中的116万家餐厅，提取了三分之一的样本。 之后，根据顾客的评价新闻，“一字不差的模仿，就是模仿。 10个句子中有1个不同的话，就不是模仿。”并要求了“150个不同的大众评价账户”的评价基准。 最终，他们在马巢中发现了7454个盗窃账户。 平均而言，各自账户从座位旅行、艺龙、美团、agoda、yelp剽窃了数千份评价，共获得572万份餐饮评价、1221万份酒店评价，占马巢官网总评价数的85%。

10月21日13点左右，记者联系马蜂窝方面，表示对方正在检查中，稍后有回应。 到21点为止发出了消息，但没有从马蜂窝方面收到任何答复。

评估和引导模仿的费用

对这次马蜂窝爆炸的模仿的评价集中在饮食和酒店等与费用直接相关的行业。 据悉，马蜂窝近年来开展电子商务直销业务，在app上开设酒店、旅游商城频道，直接提供机票购买、旅游线路、酒店预订等费用途径。 在当前的费用场景中，客户的习性是在下单前浏览真实的评价可以作为费用参考。 因此，这种黄蜂模仿很可能是为了吸引客户的订单。

此外，也不排除马蜂窝为了融资而上调数据的考虑。 公开数据显示，马蜂窝创始人为陈罡、吕刚，创立于2006年，年正式企业化运营，完成多项融资。 今年8月，传出马蜂窝计划融资3亿美元的消息，估值达到25亿美元。 记者称，黄蜂巢目前确实在商谈投资事宜。 为了给投资者说好话，马巢有模仿的冲动，很可能会增加交易量，美化数据量。

电子商务研究中心分解师陈礼腾认为，不应该提倡模仿行为，特别是对成长起来的平台来说，如果重用这种方式，有欺骗顾客的嫌疑。

“无论是为了诱惑客户，还是数据的美观，都不应该通过模仿的方式实现。”陈礼腾说，如果模仿客户的评论属实，将极大地影响客户对平台的信任度，导致客户流失。

今年8月，《中华人民共和国电子商务法》通过，其中第十七条确定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务新闻，保障顾客的知情权和选择权。 电子商务经营者不得通过虚构交易、编制客户评价等方法进行虚假或误导性的商业推广，欺骗和误导客户。 根据新颁布的电商法和顾客权益保护法等相关法律法规，如果报道属实，马蜂的方法已经违法。

陈腾发认为，与座椅唇、去哪儿等老牌ota相比，马蜂窝在客户流量和购买率上不占特点，但以客户生产文案( ugc )起家的马蜂窝具有更高的客户粘性。 这些集团的流量转换需要整个平台的系统，以实现从拷贝到交易的顺畅、一体化。 在这个过程中，提高顾客的权益保护意识是公司必须走的一道坎。