“滴滴小范围测试短信报警功能 顺风车继续无限期下线”

滴答车(网络图)

滴滴昨天就顾客最在意的20种问题进行了公开回答。 每个回答都来自专业部门，有员工签名。 其中，滴滴响应了一键报警功能、司机权益保障、女性权益保障、风车在线时间保障、丢失物品找回、车辆排队问题等多个方面乘客的关注。

滴滴表示，将进一步满足公共安全旅游的诉求，全面落实公司安全生产和稳定的主体责任以及主管部门和检查组的整改要求，滴滴将继续开展安全整改工作，向全社会广泛征集意见。

一键报警可以向紧急联系人发送新闻

一键报警功能一直受到顾客的关注，乘客有疑问，一键报警外形相似吗？ 点击10号报警后，为什么不能直接向警方发送新闻？

与此相对，滴漏表示可以实现当前的一键报警功能。 如果在行程中采用一键报警，页面上会显示当前位置和司机的新闻。 平台通过邮件将旅行新闻发送到紧急联系人，并通过电话通知紧急联系人。 滴滴表示，在小范围内测试“短信报警”功能。 在目前开启12110短信报警的烟台和江门，客户可以通过“一键报警”的短信报警功能直接向警方发送旅游新闻。 其他城市也在积极推进。 滴下来，紧急情况请马上报警。 呼叫服务与警方的调证小组合作，7×24小时全年无休，应对警方的指控，10分钟内即可完成调证流程。

顺风车还无限期下线

对比顺风车业务何时上线的问题，滴滴回应，企业全力投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的诸多复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，征求社会各界的意见。 目前顺风车仍无限期下线。

打电话的只有票吗？

迄今为止，对滴滴客服的质疑不断，有乘客表示，滴滴客服始终无法处理问题，而是通过简要记录进行报告或给券。

滴滴说:“目前，我们每天解决200多万条呼叫线，旅游场景极其繁多复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、丢失物等问题的线，需要反复验证信息表达，很难及时进行评估和解决。 关于其中的要点，我们将于近期成立“公众评议会”，欢迎所有客户参加讨论。 ”。

另外，录音功能的在线化有力地支持了客服的责任，但取证仍然面临着巨大的挑战，滴滴也加强了客服的能力建设，整理了权限和流程，持续投入组织和资源向安全和体验服务体系制度倾斜。

叫车的话要先叫吗？ 订货机制不同

另外，有乘客询问“为什么排在我后面的人比我先打了车？” 滴液响应在这种情况下有两种可能性。 一是后面排队的乘客通过远程调度/然后拼车/点交换快速通道。 二是提前接到顺路司机订单，滴滴司机端“顺路目的地”的功能，方便司机在回家、工作的场景下接到同方向目的地的订单，从而降低空，提高效率。

打击黑产账户

一位司机师傅说:“现在黑产能可以帮助司机洗账户，让服务点低的司机抢到大单，但老老实实工作的司机收不到好单。 你们到底在管理吗？ ”。

滴说，他将与遵守规则的司机师傅们坚决站在同一战线上，协助警方继续打击黑产外挂。 企业已成立“打黑专项小组”，对服务点刷、开小号、外挂抢注等行为予以坚决打击，一经查明，将永久停止派单提交警方解决。 截止到2007年，平台与各地警方合作，打掉了数十个与黑产相关的网络犯罪集团，对40多万名采用弊器的司机账户永久停止派单。 “请积极向客户通报身边的黑产，与我们一起维持平台的健康运行。 ”